ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

В сила от: 28 юли 2026 г.

1. Търговец

Доставките от MOSbeauty.bg се организират от:

B B ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L. / MOSbeauty
CUI: 30959370
Седалище: Str. Mr. Șofran nr. 18, et. 2, ap. 9, 900554 Constanța, Румъния
Имейл: hello@mosbeauty.ro

2. Райони на доставка

Доставяме до адреси в България, за които при завършване на поръчката е наличен начин на доставка.

Възможността за доставка до други държави се показва при завършване на поръчката. Ако държава или адрес не може да бъде избран, в момента не предлагаме автоматична доставка до него.

За отдалечени или труднодостъпни населени места срокът може да бъде по-дълъг.

3. Обработка на поръчките

Обичайният срок за подготовка е 1–2 работни дни след приемане на поръчката и успешно потвърждение на плащането, когато се изисква предварително плащане.

Поръчки, направени през почивен или празничен ден, започват да се обработват през следващия работен ден.

При промоции, празници или необичайно голям брой поръчки подготовката може да отнеме повече време. Ако забавянето е съществено, ще Ви уведомим.

4. Срок за доставка

Точният или прогнозният срок се показва при завършване на поръчката.

Ако при завършване не е посочен друг срок, обичайният прогнозен срок за стандартна доставка до България е:

7–14 работни дни след изпращане.

Срокът е прогноза, а не гарантирана дата, освен когато изрично сме потвърдили конкретна дата като задължителна.

Във всички случаи ще доставим без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключване на договора, освен ако изрично сте се съгласили с различен срок.

Работни дни са дните от понеделник до петък, с изключение на официалните празници, приложими при обработването и превоза.

5. Цена на доставката

Цената се изчислява според адреса, избрания метод, теглото, размера и стойността на поръчката.

Преди да изпратите поръчката, при завършването ѝ ще видите:

• наличните методи за доставка;

• цената на всеки метод;

• приложимата безплатна доставка;

• крайната дължима сума.

Безплатната доставка се прилага само при условията, показани в магазина, и може да зависи от минимална стойност, държава, метод или промоционален период.

Не начисляваме допълнителна транспортна услуга без изричното Ви съгласие.

6. Потвърждение и проследяване

След изпращането обичайно ще получите имейл или съобщение с:

• потвърждение за изпращане;

• номер на товарителница;

• връзка за проследяване, ако куриерът предоставя такава.

Проследяването може да се активира със закъснение след предаването на пратката.

7. Адрес и данни за доставка

Вие носите отговорност да предоставите точни и пълни:

• име на получателя;

• адрес и пощенски код;

• телефонен номер;

• допълнителни указания, когато са необходими.

Ако установите грешка, свържете се с нас незабавно. Не можем да гарантираме промяна след предаване на куриера.

При грешен или непълен адрес доставката може да се забави или пратката да бъде върната.

8. Промяна на адрес или пренасочване

Преди изпращане можем да променим адреса, ако поръчката все още не е обработена.

След изпращане промяната зависи от правилата на куриера и може да доведе до:

• допълнителна такса;

• по-дълъг срок;

• невъзможност за пренасочване.

Няма да начислим допълнителна такса без предварително уведомление, когато тя се дължи на действие, поискано от Вас.

9. Разделени доставки

Възможно е продукти от една поръчка да бъдат изпратени в отделни пратки.

При разделяне по наша инициатива няма да заплащате повече от първоначално потвърдената цена за доставка.

Ще получите отделна информация за проследяване, когато е налична.

10. Риск от загуба или повреждане

MOSbeauty носи риска от загуба или повреждане по време на транспорта, когато използвате предложен от нас начин на доставка.

Рискът преминава към Вас, когато Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите физически продукта.

Ако изрично поискате пратката да бъде оставена без надзор или на определено безопасно място, рискът може да премине при изпълнение на това указание, доколкото законът позволява.

Когато самостоятелно възложите доставката на превозвач, който не е предложен от нас, рискът може да премине при предаването на продукта на този превозвач съгласно приложимия закон.

11. Проверка при получаване

Препоръчваме при получаване да проверите:

• външното състояние на пратката;

• наличие на видими следи от удар, намокряне или отваряне;

• съответствието на броя получени пакети.

При видима повреда поискайте от куриера да я отбележи, когато услугата позволява това, и направете снимки.

Уведомете ни възможно най-скоро. Препоръчителният срок от 48 часа подпомага разследването с куриера, но неспазването му не премахва законните Ви права.

12. Повредена или неправилна пратка

Изпратете на hello@mosbeauty.ro

• номер на поръчката;

• номер на товарителницата;

• описание на проблема;

• снимки на продукта, външната и вътрешната опаковка.

Не изхвърляйте продукта или опаковката преди да получите инструкции.

При основателен случай ще предложим приложимото решение, включително замяна, възстановяване или друго средство за защита без необходимите разходи за Вас.

13. Изгубена или недоставена пратка

Ако проследяването не се актуализира необичайно дълго или показва доставка, която не сте получили, свържете се с нас.

Ние ще открием проверка с куриера. Не сте длъжни самостоятелно да разрешавате спор с превозвач, избран от MOSbeauty.

Ако пратката бъде потвърдена като изгубена, ще предложим повторна доставка или възстановяване, според приложимите права и наличността.

14. Забавена доставка

При забавяне ще положим разумни усилия да установим причината и да Ви предоставим актуална информация.

Ако продуктът не бъде доставен в уговорения срок или до 30 дни при липса на друг уговорен срок, можете да ни определите допълнителен разумен срок.

Ако не доставим и в него, можете да прекратите договора и да получите възстановяване.

Не е необходимо да предоставяте допълнителен срок, когато:

• сме отказали да доставим;

• доставката до определена дата е била съществена и това ни е било съобщено преди поръчката;

• от обстоятелствата ясно следва, че срокът е съществен.

15. Неуспешна доставка и неполучена пратка

Куриерът може да направи повече от един опит или да остави пратката в офис или пункт.

Следете уведомленията и вземете пратката в посочения срок.

Ако пратката бъде върната поради:

• неправилен или непълен адрес;

• неуспешни опити за доставка;

• неполучаване от офис или автомат;

• необоснован отказ от получаване,

можем да се свържем с Вас за повторно изпращане или възстановяване. Допълнителни доказани разходи могат да бъдат начислени или приспаднати само доколкото законът позволява.

Отказът пред куриера не винаги замества писменото уведомление за отказ от договора.

16. Мита и международни доставки

При доставки между Румъния и България по правило не се начисляват мита, тъй като и двете държави са членки на Европейския съюз.

За доставки извън Европейския съюз могат да възникнат:

• мита;

• вносен ДДС;

• такси за митническо представителство;

• други местни разходи.

Освен ако при завършване е посочено друго, тези разходи са за получателя. MOSbeauty няма контрол върху размера и срока на митническата обработка.

17. Обстоятелства извън нашия контрол

Възможни са забавяния поради тежки метеорологични условия, бедствия, стачки, ограничения на движението, прекъсване на транспортни мрежи или други извънредни събития.

Ще предприемем разумни мерки за ограничаване на последиците и ще Ви уведомим при съществено забавяне.

Тези обстоятелства не премахват правото Ви да прекратите договора или да получите възстановяване, когато приложимият закон предвижда това.

18. Контакт

За въпроси относно доставка:

Имейл: hello@mosbeauty.ro
Уебсайт: https://mosbeauty.bg

Посочвайте номера на поръчката и товарителницата, когато е налична.