ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В сила от: 28 юли 2026 г.

Настоящата политика се прилага за покупки, направени от потребители чрез MOSbeauty.bg.

1. Информация за търговеца

B B ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L., опериращо под търговското наименование MOSbeauty / MOS BG
CUI: 30959370
Регистрационен номер: J2012002579136
Седалище: Strada Maior Șofran nr. 18, Constanța, Румъния
Имейл: hello@mosbeauty.ro

Адрес за връщане:

Calea Dudești nr. 101
Corp B, Etaj 2
030405 București
Румъния

Моля, не изпращайте продукти към адреса за връщане, преди да сте ни уведомили писмено и да сте получили инструкции за пратката.

2. Срок за връщане

2.1. Законово право на отказ – 14 дни

Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни.

Срокът започва да тече:

• от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите продукта;

• при поръчка на няколко продукта, доставени отделно – от деня на получаване на последния продукт;

• при продукт, доставян на части – от деня на получаване на последната част.

Ако последният ден е неприсъствен, срокът изтича в края на следващия работен ден.

2.2. Допълнително доброволно връщане – до 30 дни

В допълнение към законовото право на отказ MOSbeauty позволява връщане до 30 календарни дни от получаването.

За връщания след изтичането на законовия 14-дневен срок продуктът трябва:

• да не е използван или тестван;

• да не е отварян, ако има защитно или хигиенно запечатване;

• да е в оригиналната си опаковка;

• да е с всички етикети, аксесоари, инструкции и подаръци;

• да няма следи от употреба, замърсяване или повреждане;

• да бъде придружен от номер на поръчка или друго доказателство за покупката.

При доброволно връщане между 15-ия и 30-ия ден възстановяваме цената на приетия продукт. Първоначалната цена на доставката не се възстановява, освен ако законът или изрично предложение на MOSbeauty не предвиждат друго.

3. Как да упражните правото си на отказ

Преди изтичането на приложимия срок ни изпратете недвусмислено писмено заявление на:

thecoolccllc@gmail.com

Посочете:

• име и фамилия;

• номер на поръчката;

• продуктите, които желаете да върнете;

• дата на получаване;

• телефон и имейл за контакт;

• когато е приложимо – снимки на продукта и опаковката.

Не сте длъжни да посочвате причина при упражняване на законовото 14-дневно право на отказ.

Можете да използвате формуляра в края на тази политика, но това не е задължително. Достатъчно е да ни изпратите ясно заявление за отказ преди изтичането на срока.

След уведомяването трябва да изпратите продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.

4. Опаковане и изпращане

Продуктът трябва да бъде опакован по начин, който го предпазва от повреждане по време на транспорта.

Моля:

• използвайте подходяща външна транспортна опаковка;

• не поставяйте товарителници или лепенки директно върху оригиналната продуктова опаковка;

• приложете номера на поръчката или полученото потвърждение за връщане;

• използвайте проследима куриерска услуга и пазете документа за изпращане.

Не изпращайте пратката с наложен платеж. Пратки с наложен платеж могат да бъдат отказани.

MOSbeauty не носи отговорност за продукт, изгубен или повреден при връщането поради неподходящо опаковане или избран от клиента превозвач.

5. Разходи за връщането

Когато връщате продукт, защото сте променили решението си, преките разходи за обратната доставка са за Ваша сметка.

MOSbeauty поема разумните и необходими разходи за връщане, когато:

• е доставен грешен продукт;

• продуктът е пристигнал повреден;

• продуктът има несъответствие или дефект;

• сме се съгласили писмено да организираме или заплатим връщането.

Моля, изчакайте нашите инструкции, преди да изпратите дефектен, повреден или погрешно доставен продукт.

6. Състояние на върнатия продукт

При законов отказ можете да прегледате продукта само доколкото това е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране, подобно на начина, по който бихте могли да го направите във физически магазин.

Вие носите отговорност за намалената стойност, причинена от действия извън необходимия преглед. При такава намалена стойност можем да удържим съответстваща сума от възстановяването, след като Ви предоставим обяснение.

Липсата или повреждането на транспортната опаковка само по себе си не отменя законовото право на отказ. При доброволното връщане между 15-ия и 30-ия ден обаче можем да изискаме продуктът и оригиналната му опаковка да бъдат изцяло запазени.

7. Козметика и продукти с хигиенно запечатване

Правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, които:

• не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената; и

• са били разпечатани след доставката.

Това може да включва козметични продукти, грим, апликатори, четки и други продукти за лична употреба, когато са доставени със защитно фолио, пломба, стикер или друго действително хигиенно запечатване.

След премахване или нарушаване на такова запечатване продуктът не може да бъде върнат поради промяна на решението.

Отварянето само на външната транспортна кутия не се счита за нарушаване на хигиенното запечатване.

Това изключение не ограничава правата Ви, когато продуктът е дефектен, повреден, опасен, с изтекъл срок или различен от поръчания.

8. Други продукти, които не подлежат на връщане

Освен когато продуктът е дефектен или законът предвижда друго, правото на отказ не се прилага за:

• продукти, изработени по поръчка или според индивидуални изисквания;

• продукти, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;

• продукти, които след доставката са неразделно смесени с други продукти;

• продукти с нарушено хигиенно запечатване, за които е приложимо изключението, описано по-горе.

Ако определен продукт не подлежи на отказ, това ще бъде посочено на продуктовата страница или преди завършване на поръчката.

9. Възстановяване на суми при законов отказ

Когато упражните валидно законовото си право на отказ, възстановяваме:

• цената на върнатите продукти;

• цената на стандартната първоначална доставка, когато се отказвате от цялата поръчка.

Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от предлаганата стандартна доставка, разликата не се възстановява.

При частично връщане първоначалната доставка не се възстановява, освен когато това се изисква от закона или размерът ѝ е зависел от върнатия продукт.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

Имаме право да задържим възстановяването, докато:

• получим върнатия продукт; или

• представите доказателство, че сте го изпратили обратно,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

10. Начин на възстановяване

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин.

Не начисляваме такса за възстановяването.

При поръчки, платени с наложен платеж, може да поискаме IBAN и име на титуляр, за да извършим възстановяването по банков път. Сумите не се връщат в брой чрез куриера.

След като наредим възстановяването, банката или платежният оператор може да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата.

11. Промоционални продукти, комплекти и подаръци

Продуктите, закупени на намалена цена, имат същото законово право на отказ като продуктите на редовна цена.

При връщане на комплект:

• за пълно възстановяване трябва да бъдат върнати всички продукти от комплекта;

• ако приемем частично връщане, сумата се определя според действително платената цена на върнатия продукт, като се отчита приложената отстъпка.

Безплатните подаръци, получени във връзка с върнат продукт или минимална стойност на поръчката, също трябва да бъдат върнати. Ако подаръкът не бъде върнат, можем да приспаднем обявената му стойност, когато това е допустимо по закон и е било ясно посочено в условията на промоцията.

12. Замяна

Ако желаете друг продукт или нюанс, свържете се с нас. Замяната зависи от наличността.

В определени случаи най-бързият начин е да върнете първоначалния продукт и да направите нова поръчка. Новата поръчка и доставката ѝ могат да бъдат таксувани отделно.

Това не ограничава правото Ви на безплатна замяна при дефектен или несъответстващ продукт.

13. Повредени, дефектни или погрешно доставени продукти

Проверете пратката възможно най-скоро след получаването.

Ако продуктът е повреден, дефектен, непълен или различен от поръчания, изпратете ни:

• номера на поръчката;

• описание на проблема;

• снимки на продукта, опаковката и транспортния етикет, когато е възможно.

Препоръчваме видимите транспортни повреди да бъдат съобщени до 48 часа, за да можем по-лесно да установим случая с куриера. Неспазването на този препоръчителен срок не премахва законовите Ви права.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, преди да получите инструкции от нас.

14. Законова гаранция и рекламации

Правото на отказ при промяна на решението е различно от правата Ви при дефект или несъответствие.

За стоките се прилага законова гаранция за съответствие от най-малко две години от доставката, съгласно приложимото потребителско законодателство.

При несъответствие можете да имате право на:

• безплатно привеждане на продукта в съответствие;

• ремонт или замяна, когато са приложими;

• пропорционално намаляване на цената;

• прекратяване на договора и възстановяване на сумата при предвидените от закона условия.

Решението се определя според естеството на продукта, тежестта на несъответствието и приложимите законови правила.

Рекламацията не може да бъде отказана единствено поради липса на оригиналната опаковка. Можем да изискаме доказателство за покупката.

Разходите, необходими за удовлетворяване на основателна рекламация, са за сметка на MOSbeauty.

15. Неполучени и отказани пратки

Неполучаването или отказът на пратката от куриера не винаги представлява достатъчно уведомление за отказ от договора. Препоръчваме да изпратите писмено заявление за отказ на посочения имейл.

Когато пратката бъде върната поради неправилен адрес, многократна неуспешна доставка или неполучаване, можем да приспаднем действително направените допълнителни разходи само доколкото това е разрешено от закона.

16. Контакт и жалби

За връщания, възстановявания и рекламации:

Имейл: thecoolccllc@gmail.com
Уебсайт: https://mosbeauty.bg

Преди да сезирате външен орган, моля, изпратете ни писмено описание на проблема и желаното решение.

Потребителите в България могат да се обърнат към:

Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1
Телефон: 02 933 05 65
Уебсайт: https://kzp.bg

Тъй като търговецът е установен в Румъния, българските потребители могат да поискат безплатна помощ при трансграничен спор и от:

Европейски потребителски център България
Уебсайт: https://www.ecc.bg

17. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика при промяна на услугите или законовите изисквания.

Промените не засягат права, възникнали във връзка с поръчка, направена преди публикуването им, освен когато законът изисква друго.

18. Стандартен формуляр за отказ

До:
B B ECOCHIM ADVENCE GRUP S.R.L. / MOSbeauty
Calea Dudești nr. 101, Corp B, Etaj 2, 030405 București, Румъния
Имейл: hello@mosbeauty.ro

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните продукти:

................................................................................

Номер на поръчката:

................................................................................

Поръчано на:

................................................................................

Получено на:

................................................................................

Име на потребителя:

................................................................................

Адрес на потребителя:

................................................................................

Имейл и телефон:

................................................................................

Дата:

................................................................................

Подпис на потребителя, само ако формулярът се изпраща на хартия:

................................................................................